قال مسئولون تنفيذيون في البنوك الأميركية إن الذكاء الاصطناعي سيعزز الإنتاجية في شركاتهم، ومن المرجح أن يتسبب في خسارة بعض الوظائف، وفقًا لما نشره موقع The Hindu.
وأفادت ماريان لايك، رئيسة قسم الخدمات المصرفية للمستهلكين والمجتمع في بنك JPMorgan Chase، خلال مؤتمر الخدمات المالية الذي تنظمه جولدمان ساكس، بأن البنك ضاعف الإنتاجية إلى 6% باستخدام الذكاء الاصطناعي، مقارنة ب 3% سابقًا من دونه، وأشارت لايك إلى أن إنتاجية المتخصصين في العمليات يُتوقع أن تنمو بنسبة تتراوح بين 40% و50%. وقالت إن هذه الزيادة في الإنتاجية ستحد من تأثير خفض الوظائف على أساس صافٍ.
ويعد الذكاء الاصطناعي أكبر زلزال تكنولوجي يضرب الاقتصاد العالمي منذ صعود الإنترنت. فقد جذب تريليونات الدولارات من الاستثمارات، وحقق مكاسب ضخمة في أسواق الأسهم، لكنه في الوقت نفسه تسبب في نقصٍ في رقائق الذاكرة، وأثار تدقيقًا تنظيميًا، وازديادًا في القلق من فقدان الوظائف.
وقال الرئيس التنفيذي لبنك Wells Fargo، تشارلي شارف، إن البنك لم يخفض عدد العاملين حتى الآن، لكنه أضاف: "ننجز اليوم أعمالاً أكثر بكثير" بفضل الذكاء الاصطناعي، وتابع قائلاً: "هناك مجالات أخرى سننظر فيها لنفهم كيف يمكننا إنجاز المزيد بعدد أقل من الأشخاص. لن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر بالكامل، لكنه يتيح فرصة للقيام بالأمور بطريقة مختلفة تمامًا".
كما قال الرئيس التنفيذي لبنك PNC Financial، بيل ديمتشاك، إن عدد موظفي البنك هو نفسه منذ عشر سنوات، حين كان البنك أصغر حجمًا بنحو الثلث، وذلك كله بفضل الأتمتة وتحسين عمليات الفروع، وأضاف: "تعرفون أن الضجة الكبيرة الآن تتمحور حول استمرار ذلك لأن الذكاء الاصطناعي سيدفعه بقوة. لكننا نسير في رحلة الأتمتة منذ سنوات، وربما يكون الذكاء الاصطناعي بمثابة مسرع لها". وتابع: "وسيكون بكل تأكيد مسرعًا لعدد موظفي قسم التكنولوجيا لدينا".
أما جونزالو لوتشتي، المدير المالي المرتقب لبنك Citigroup، فقال إن البنك سجل زيادة بنسبة 9% في الإنتاجية على صعيد البرمجة، وأضاف لوتشتي: "لا يمكننا فقط زيادة مستوى الخدمة الذاتية، وهو ما نقوم به فعلاً باستخدام الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، بل نستطيع أيضًا تقديم المساعدة الفورية للمكالمات التي تصل في النهاية إلى موظف بشري، بحيث يصبح أكثر إنتاجية" في إشارة إلى وحدة الخدمات المصرفية الشخصية في الولايات المتحدة.
وفي أكتوبر، أبلغ بنك جولدمان ساكس موظفيه بوجود احتمالات لخفض الوظائف وتباطؤ في التوظيف حتى نهاية العام، وفق مذكرة داخلية اطّلعت عليها رويترز، إذ يسعى عملاق وول ستريت إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية.
وأطلقت الشركة على المبادرة اسم "OneGS 3.0"، وقالت المذكرة إن بعض أولوياتها في مجال الذكاء الاصطناعي تشمل عمليات المبيعات وإعداد العملاء الجدد، إضافة إلى مجالات حيوية أخرى مثل عمليات الإقراض، والتقارير التنظيمية، وإدارة المورّدين.
وأفاد المدير التنفيذي للتقنية والمعلومات في بنك America لرويترز الشهر الماضي بأن البنك يخطط لإنفاق مليارات الدولارات على تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجية المصرفيين وزيادة الإيرادات.