في خطوة استراتيجية لتعزيز الحوكمة وتسريع وتيرة التجارة الدولية، أطلقت مصلحة الجمارك المصرية اليوم السبت 10 يناير 2026 التشغيل التجريبي لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، وتأتي هذه المنصة، التي أُطلقت برعاية أحمد أموي، رئيس مصلحة الجمارك، كحلقة وصل رقمية متكاملة تهدف إلى تحويل مقترحات وشكاوى المتعاملين إلى أدوات تطوير فعلية، بما يضمن دقة توجيه كل طلب للجهة المختصة تحت إشراف مباشر من نواب رئيس المصلحة الدكتور سامي رمضان وأحمد العسقلاني
زمن الإفراج في مسار تنازلي
- تهدف المنظومة لخفض زمن الإفراج الجمركي عبر رصد المعوقات التشغيلية ومعالجتها بشكل فوري من خلال قاعدة بيانات مركزية
- تتيح المنصة للمستوردين والمصدرين متابعة طلباتهم إلكترونيًا خطوة بخطوة، مما يقلص التدخل البشري ويعزز الشفافية
- جرى تصميم المنظومة تحت إشراف المهندس محمد خميس، رئيس قطاع التكنولوجيا، لتتوافق مع أعلى المعايير التقنية والمؤسسية
- يمكن للمتعاملين الآن تسجيل شكواهم عبر الرابط الرسمي المخصص للمنظومة: https://complaints.customs.gov.eg/users/login
تكامل رقمي يحمي الاقتصاد والصناعة
تتزامن هذه النهضة الرقمية في الجمارك مع طفرة صناعية كبرى، حيث نجحت مبادرة "مصر تصنع الإلكترونيات" في إنتاج 10 ملايين هاتف محمول محلياً، مدعومة بإنجازات المعهد القومي للاتصالات (NTI) في تصنيع الدوائر الإلكترونية، هذا التكامل بين تيسير الإجراءات الجمركية وتوطين التكنولوجيا يخلق بيئة خصبة لجذب الاستثمارات الأجنبية، خاصة مع انخفاض مخاطر الائتمان المصري، مما يجعل من عام 2026 عام "الريادة الرقمية" بامتياز
يأتي إطلاق هذه المنصة كجزء من استراتيجية أوسع لوزارة المالية تهدف لربط كافة المنافذ الجمركية بمنظومة ذكية واحدة تخدم أهداف "مصر الرقمية